大众网记者 徐浩 通讯员 李琛 鞠妍 潍坊报道
r“服务贴心，理赔迅速”——近日，一面鲜红的锦旗被送到太平人寿潍坊安丘支公司。送锦旗的吕女士，是当地一位普通的保险客户。这面锦旗背后，不仅是一次理赔的圆满完结，更是一段关于信任、专业与“主动服务”的真实写照。
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时间回到2018年，吕女士在太平人寿投保了一份保额13万元的重大疾病保险和医疗保险。彼时，她或许并未想到，这份保单会在几年后成为她与家人面对疾病时最踏实的依靠。
r2025年10月，吕女士因反复头痛到安丘市人民医院检查，被提示“颈内动脉瘤”。在家人陪同下，她转至潍坊人民医院复查，最终确诊为右侧大脑前动脉A1端动脉瘤，随即住院接受手术治疗。此次治疗共花费86721.9元，社保结算30078.16元。出院后，吕女士的保险代理人协助她提交了医疗保险理赔申请。令她意外的是，在公司理赔系统高效运作及资料齐全的情况下，本次理赔仅用了2天便完成了结案，赔付56643.74元，全额覆盖了医保未报销的医疗费用。
r“没想到这么快，一分钱没让自己掏。”吕女士说。
r更让她感动的，是今年的一次“意外发现”。
r2026年5月12日，吕女士再次前往潍坊市人民医院复查，接受脑血管造影术。5月27日，她专程来到太平人寿潍坊安丘支公司，一方面想当面感谢代理人孟庆梅，另一方面顺便递交本次复查的费用材料，共计3631.29元。
r按理说，这是一次再普通不过的医疗费用理赔申请。然而，代理人孟庆梅和公司工作人员在仔细复盘吕女士的资料时，提出了一个大胆的设想：“吕女士的情况，是否已经符合‘特定重疾’的理赔标准？”
r吕女士起初连连摆手：“我这不算啥大毛病，哪能算重疾。”
r但太平人寿的工作人员并未就此止步。他们仔细核对保险合同条款中关于“特定重疾”的定义，并与吕女士的诊疗记录进行严谨比对后，认为其情况符合赔付条件。
r工作人员向吕女士解释，根据她所购保险合同的明确约定，其所患疾病及接受的手术治疗已达到特定重疾的理赔标准。
r提交申请后，令吕女士惊喜的是，仅过了两个小时，她便收到了结案通知：本次共计赔付29631.29元。其中不仅包含复查产生的医疗费用，还按特定重疾条款进行了相应赔付。
元股证券:ygzq.hkr“我当时真的又惊又喜，赶紧给孟庆梅打电话。”吕女士回忆说，她没想到，“公司并非简单处理客户提交的申请，而是基于专业判断，主动为客户寻找并兑现应得的保障权益，这体现了公司恪守合同、主动履责的服务理念，而非被动等待客户申请。”
r6月4日，吕女士专程将一面锦旗送到太平人寿潍坊安丘支公司，上面写着八个字：“服务贴心，理赔迅速。”
r在接受采访时，代理人孟庆梅说：“很多客户对保险条款不了解，觉得自己‘不够严重’，我们作为一线服务人员，就是要替客户多想一步、多问一句、多查一遍。”
r太平人寿潍坊中心支公司相关负责人表示，近年来公司持续推进理赔服务升级，从“客户申请理赔”向“公司主动服务”转变，依托专业团队和科技系统，在依法合规前提下，努力让符合条件的客户“应赔尽赔、应赔快赔”。
r一次脑动脉瘤的治疗，一场复查中的“意外发现”，两小时内到账的特定重疾赔付款——这面锦旗记录的不只是一个家庭的安心故事，也折射出保险行业从“被动理赔”走向“主动服务”的细微而深刻的变化。
r在吕女士看来，这份保险不仅减轻了经济负担，更让她在人生最不安的时候，感受到了被尊重、被守护的温暖。
周建设表示，在办理过程中，各部门深入学习贯彻新修改的代表法和新修订的政协提案工作条例等，全面领会把握健全工作机制、密切沟通交流、督促跟踪落实、强化成果转化等环节的新要求，不断提升建议提案办理质效。各部门共采纳代表委员所提意见建议4900余条，出台相关政策措施2200余项，在优化国家发展战略布局、助力现代化产业体系建设、推动更大力度稳投资促消费、激发高质量发展动力活力、加力解决民生领域痛点难点问题等方面取得新的工作成效。
冯立三，1940年10月生，山东昌乐人，中共党员。1985年加入中国作家协会。曾任《光明日报》文艺部专刊组长、《小说选刊》杂志社副主编、中华文学基金会副总干事、《小说选刊》杂志社总编辑等职。
配资网站r“以前觉得保险就是一张合同，现在才知道MACD怎么看，合同背后，还有人。”她说。
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